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Politique de Retours/Annulation

Chez MlleChachou... les amoureuses du fait-main sont reines !

Pour vous satisfaire pleinement nous avons mis en place une politique de retours simple et efficace.

Attention, cette politique de retour/remboursement s'applique uniquement si vous avez bien indiqué votre adresse lors de votre commande et que vous n'avez pas indiqué un point relais.

Voici les 4 possibilités :

  • Vous souhaitez annuler ou modifier votre commande

Nous créons les bijoux faits main à la commande. Pour cette raison, vous avez 24 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à contact@mllechachou.com

Au-delà de ce temps les créations auront déjà été expédiées...

Dans ce cas, il vous faudra attendre la livraison et nous renvoyer les bijoux pour un remboursement (coût du produit + livraison).
Les frais de retour restent à votre charge.

  • Vous n'avez pas reçu votre colis

Nos délais moyens de livraison sont de 10 jours (moins dans 90% des cas) partout dans le monde.
Si vous n'êtes pas en Europe, prévoyez quelques jours supplémentaires avant de recevoir votre objet.
Si vous ne recevez pas votre bijou sous 21 jours alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder le bijou quand vous le recevrez.

Contactez nous à contact@mllechachou.com pour nous signaler un bijou non reçu.

  • Vous avez reçu votre bijou mais vous n'en êtes pas satisfait

Pas d'inquiétude ! Vous pouvez nous retourner votre bijou jusqu'à 14 jours après réception.

Voici comment faire en 3 étapes :

  1. Contactez le support à contact@mllechachou.com pour prévenir que vous allez effectuer un retour
  2. Imprimez et remplissez le formulaire de retour
  3. Envoyez votre bijou accompagné du formulaire à l'adresse que nous vous communiquerons par email.

Après réception de l'article, nous vous rembourserons le montant total de votre achat (coût du produit + livraison) sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).

Les frais de retour restent à votre charge. 

  • Vous avez reçu votre bijou mais il est arrivé cassé

Il arrive que votre colis soit secoué dans tous les sens durant la livraison et donc que votre bijou arrive cassé... 

Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de création contactez-nous à contact@mllechachou.com avec les détails suivants :

  1. Votre numéro de commande
  2. La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
  3. Une photo ou une vidéo

Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le bijou et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).