FAQ

Voici les questions les plus fréquentes que vous nous posez :

1.COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?

Nous vous rappelons que chaque création est faite main sur commande. Dès que vous passez commande, nous réalisons votre création dans nos propres ateliers sous 48h à 72h hors jours ouvrés. 

2. QUELLES SONT LES TEMPS D'EXPÉDITION ? 

Pour recevoir votre commande de bijoux faits main, il faut compter 5 à 10 jours.

Pourquoi ? C'est simple:

Comme mentionné ci-haut, chaque création est réalisée sur commande.

Dans tous les cas, si vous ne recevez pas votre bijou sous 15 jours (délai maximal) alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder le bijou quand vous le recevrez.

3. COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

Pour commander, il vous suffit de vous rendre sur notre site.
Vous n'avez alors plus qu'à choisir les bijoux faits main de votre choix en cliquant sur "Ajouter au panier".
Ensuite, cliquez dans votre panier (le petit chariot en haut à droite de notre site) et cliquez sur "Passer la Commande".

Si jamais quelque chose ne fonctionne pas, n'hésitez pas à nous contacter en envoyant un message à l'adresse : contact@mllechachou.com

4. QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

La livraison vous est offerte pour toute les commandes de plus de 35€ ! 
Sinon, celle-ci est de seulement 3.90€.

5. QUELLE MÉTHODE DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?

Actuellement, vous pouvez régler par Carte bancaire ou par compte Paypal sur notre site. Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiement à la réception.

6. COMMENT CELA SE PASSE SI JE NE SUIS PAS SATISFAIT DU BIJOU ?

Chez MlleChachou, nous proposons une garantie "satisfait ou remboursé" à 100% sur tous nos bijoux !

Si, pour n'importe qu'elle raison, le bijou ne convient pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer sous 14 jours après réception et nous vous remboursons intégralement le prix de l'article dès qu'il sera arrivé chez nous.

Cliquez ici pour consulter notre politique de retours/annulation en détails.

7. AVEZ-VOUS UNE BOUTIQUE ? 

Non désolé, nous ne travaillons (pour l'instant) qu'en ligne.
Vous pouvez retrouver tout nos bijoux fait-main en cliquant ici.

8. COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER ?

Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter par email à contact@mllechachou.com ou en passant par le formulaire de contact présent sur cette page

Notre support client se fera un plaisir d'y répondre sous 24h à 48h.